Mis à jour le 06/07/2024

Politique de retour pour fastandlight.ch

Bienvenue sur fastandlight.ch. Vôtre satisfaction est nôtre priorité absolue. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.

Vous êtes plus que bienvenu pour retourner les articles inutilisés à Fast and Light dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement, ou dans les 30 jours suivant la livraison pour un échange ou un crédit en magasin.

1. Admissibilité au retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • L’article doit être inutilisé, non porté et dans le même état dans lequel vous l’avez reçu.
  • L’article doit être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et étiquettes attachées.
  • Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la date d’achat.

2. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés. Ceux-ci inclus:

  • Biens périssables (par exemple nourriture, magazines).
  • Articles personnalisés ou personnalisés.
  • Sous-vêtements, articles intimes ou sanitaires.
  • Matières dangereuses ou liquides et gaz inflammables (par exemple craie liquide).
  • Articles d’occasion non dans l’emballage et les boîtes d’origine.
  • Cordes déroulées ou non emballées.
  • Skis et snowboards percés.
  • Cartes-cadeaux électroniques / bons électroniques.

3. Processus de retour

Pour lancer un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous : envoyez un e-mail à notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande, le(s) article(s) à retourner et le motif du retour.
  2. Approbation : attendez une autorisation de retour et des instructions sur la façon de procéder.
  3. Expédition : emballez solidement le(s) article(s) et renvoyez-les-nous en utilisant l’adresse fournie dans l’e-mail d’autorisation de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.

Veuillez prendre raisonnablement soin des marchandises, car nous sommes en droit de déduire un montant du remboursement en raison de votre mauvaise manipulation. Cela inclut les emballages de produits endommagés, les sacs déchirés, le ruban adhésif ou les étiquettes d’expédition de retour directement attachées à l’emballage du produit, comme les boîtes à chaussures.

Équipement d’escalade et de sécurité

Vous pouvez nous restituer le matériel d’escalade, cependant nous devons être très stricts sur les conditions. Tout doit être tel qu’il a été reçu, avec toutes les étiquettes, étiquettes et emballages toujours présents sur le produit. Les cordes ne doivent pas être déballées ou déroulées.
Si nous estimons que le produit a été utilisé ou n’est pas conforme à la livraison, nous refuserons le retour/l’échange pour des raisons de sécurité.

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’état de votre remboursement.

  • Remboursements approuvés : Si votre retour est approuvé, un remboursement sera traité selon votre mode de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l’envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre plus de temps.
  • Remboursements partiels : dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés (par exemple, articles qui ne sont pas dans leur état d’origine, endommagés ou pièces manquantes non dues à notre erreur).

5. Échanges

Échanges : les articles peuvent être échangés contre le même produit dans les 30 jours suivant la date d’achat. Si vous devez échanger un article, veuillez nous contacter à [email protected] pour plus d’instructions.
Crédit en magasin : Si vous préférez, vous pouvez choisir de recevoir un crédit en magasin au lieu d’un remboursement dans les 30 jours suivant la date d’achat. Le crédit magasin est émis sous la forme d’un code de réduction utilisable lors du paiement et valable 12 mois.

6. Frais de retour

Responsabilité du client : les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à notre erreur (par exemple, article incorrect ou défectueux reçu).
Frais non remboursables : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

7. Retours internationaux

Les clients en dehors de la Suisse sont responsables des frais de retour, des droits, taxes et/ou frais de douane qui peuvent s’appliquer.

8. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage ou du défaut. Nous fournirons des instructions supplémentaires et nous efforcerons de résoudre le problème rapidement.

9. Coordonnées

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à :

  • E-mail : [email protected]
  • Téléphone : +41 78 647 13 43
  • Adresse : timbarnett.com, c/o Expert Fid & Audit SA, Cours des Bastions 13, 1205 Genève, Suisse

Merci d’avoir fait vos achats avec fastandlight.ch. Nous apprécions votre confiance et sommes là pour vous assurer une expérience d’achat positive.

Fast and Light

Remarque : Cette politique de retour est sujette à changement sans préavis. Veuillez consulter la politique périodiquement pour les mises à jour.

 

 

Marchandises défectueuses / Garantie / Réclamations au titre de la garantie

En Suisse, la durée de garantie légale des marchandises est généralement de deux ans. Ce délai est imposé par le Code des obligations suisse (art. 210) et s’applique à tous les biens de consommation vendus en Suisse. Cette période de garantie couvre les défauts présents au moment de la livraison.

Cependant, certaines entreprises peuvent proposer des périodes de garantie plus longues pour certains produits dans le cadre de leur politique de service client. Vérifiez toujours les conditions de garantie spécifiques fournies par le détaillant ou le fabricant.

Politique de garantie de fastandlight.ch

Chez fastandlight.ch, nous sommes fiers de la qualité et des performances de nos produits. Nous nous engageons à fournir à nos clients le meilleur équipement pour les activités de course, de trail, de plein air, de camping, d’escalade et de ski. Cette politique de garantie décrit les termes et conditions dans lesquels vous pouvez faire une demande de garantie.

1. Couverture de garantie

Notre garantie couvre les défauts de fabrication, de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation pendant une période de deux ans à compter de la date d’achat.

2. Articles couverts par la garantie

La garantie s’applique aux catégories de produits suivantes :

  • Train de roulement
  • Équipement de trail
  • Equipement d’extérieur
  • Matériel de camping
  • Équipement d’escalade
  • Équipement de ski

3. Articles non couverts par la garantie

La garantie ne couvre pas :

  • Dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus ou des accidents.
  • L’usure normale.
  • Réparations ou modifications non autorisées.
  • Produits dont les numéros de série ont été supprimés ou modifiés.
  • Pièces consommables (par exemple, piles, craie d’escalade, lubrifiants), sauf si spécifiquement couvertes par la garantie du produit.

4. Processus de réclamation au titre de la garantie

Pour faire une demande de garantie, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous : envoyez un e-mail à notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande, une description du problème et toute documentation justificative (par exemple, photos, preuve d’achat).
  2. Évaluation : Notre équipe évaluera votre réclamation et déterminera si elle relève de notre couverture de garantie.
  3. Instructions de retour : Si votre réclamation est approuvée, nous vous fournirons des instructions de retour. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, si possible, accompagné des éventuels accessoires et documentations.

5. Recours en garantie

Si votre demande de garantie est approuvée, nous le ferons, à notre discrétion :

  • Réparez l’article défectueux.
  • Remplacez l’article défectueux par un article neuf ou remis à neuf de valeur égale ou supérieure.
  • Remboursez le prix d’achat de l’article défectueux.

6. Frais d’expédition pour les demandes de garantie

  • En Suisse : si la demande de garantie est approuvée, nous prendrons en charge les frais de retour de l’article après réparation ou remplacement.
  • Hors de Suisse : Les clients hors de Suisse sont responsables des frais d’expédition vers et depuis notre établissement pour les demandes de garantie.

7. Limitation de responsabilité

Notre responsabilité en vertu de cette garantie est limitée à la réparation, au remplacement ou au remboursement de l’article défectueux. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le produit.

8. Comment nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de garantie, veuillez nous contacter à :

  • E-mail : [email protected]
  • Téléphone : +41 78 647 13 43
  • Adresse : timbarnett.com, c/o Expert Fid & Audit SA, Cours des Bastions 13, 1205 Genève, Suisse

Merci d’avoir choisi fastandlight.ch. Nous soutenons nos produits et sommes là pour vous garantir une expérience satisfaisante.

Fast and Light

Remarque : Cette politique de garantie est sujette à changement sans préavis. Veuillez consulter la politique périodiquement pour les mises à jour.